Kinshasa, 12 septembre 2026- La Nigeria Civil Aviation Authority (NCAA) a infligé une amende de 15 millions de nairas, soit environ 11 300 dollars américains, à la compagnie aérienne rwandaise RwandAir pour n’avoir pas traité dans le délai réglementaire une réclamation concernant un bagage endommagé.
L’annonce a été faite vendredi 11 septembre par Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la NCAA. Selon lui, cette sanction fait suite à une violation des règles nigérianes relatives à la protection des passagers.
En plus de l’amende, l’autorité nigériane a ordonné à RwandAir de remplacer le bagage endommagé et de verser 170 dollars au passager concerné au titre de l’indemnisation de première nécessité prévue par la réglementation aéronautique du pays.
La NCAA rappelle que les compagnies aériennes opérant au Nigeria sont tenues de traiter les réclamations des passagers dans les délais fixés par les règlements de l’aviation civile. L’autorité a déjà pris des sanctions contre d’autres transporteurs pour des manquements similaires concernant notamment les bagages, les remboursements et le traitement des plaintes.
De son côté, RwandAir précise dans ses conditions de transport que tout bagage endommagé doit être signalé à son représentant à l’aéroport d’arrivée avant que le passager ne quitte la zone de récupération des bagages.